平素よりホテルシルクイン斑尾をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ご予約プランに記載されたお食事内容と、実際にご提供した内容に相違があったこと、またそれに伴うご案内やご説明が十分でなかったことにより、多くのお客様にご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご夕食に関して「会席料理・アワビ付き」との表記がありながら、繁忙期にバイキング形式となっていたケースについて、事前の明確なご説明が不足しておりました。
結果として、ご期待に添えないご滞在となってしまったお客様には、心よりお詫び申し上げます。

私どもは、このような行き違いが二度と起こらぬよう、以下の改善に取り組んでまいります。

・宿泊プラン内容の表記見直しと明確化
・繁忙期の食事形式変更時には、予約時およびチェックイン時での確実なご案内の徹底
・スタッフへの対応指導の強化と、情報共有体制の見直し

また、その中でもスタッフへの温かいお言葉も多くいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
その信頼に応えられるよう、経営としての責任を果たし、サービスの質の向上に努めてまいります。

このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともご愛顧いただける宿となるよう、誠心誠意努めてまいります。

ホテルシルクイン斑尾
代表取締役
山崎　偉